Juan Carlos Torres Álvarez , Director de Calidad en Grupo AVALON, ha elaborado el informe “La medición de intangibles, de los procesos y de los servicios: caso específico del software y de sus servicios asociados”.

Con él pretende mostrar cómo incluso aquellos entes que sean intangibles son susceptibles de ser medidos, y para ello se ejemplifica con el caso concreto del software, su proceso de desarrollo y los servicios asociados al mantenimiento posterior del mismo.