AUREN. RETAILERS DEBEN REFLEXIONAR, 7 CLAVES DE LA TIENDA DEL FUTURO

Los retailers deben reflexionar acerca de qué deben hacer para poseer un amplísimo conocimiento de sus clientes y qué palancas son necesarias activar para implantar una estrategia realmente customer centric.

“La estrategia de poner al cliente en el centro no es nueva y, seguramente, exista una familiarización con ella en alguna de sus dimensiones más tradicionales, como el marketing relacional, el análisis de la experiencia del cliente, el diseño de modelos de negocio, las soluciones tecnológicas CRM o los modelos organizativos agile”, explican el director asociado de Auren Consultores, Juan Carlos Alcaide, y la jefa de Equipo, Estrategia e Innovación de Auren Consultores, Silvia Berrio.