El Modelo EFQM es un marco de referencia mundialmente reconocido que guía a las organizaciones hacia la excelencia y la sostenibilidad en su gestión. Ahora, en el año 2025, se edita la nueva versión del Modelo para adecuarse a las novedades que están surgiendo en el entorno empresarial.

El Modelo EFQM, Desarrollado en la década de los 80, surgió como respuesta a la necesidad de las empresas europeas de encontrar una metodología rigurosa y holística para mejorar su desempeño y competitividad en un entorno empresarial cada vez más globalizado y dinámico.

Actualmente, el Modelo EFQM responde a las necesidades de las empresas de hoy en día, que se enfrentan a desafíos cada vez más complejos:

• Globalización: El modelo ayuda a las empresas a adaptarse a los mercados globales, promoviendo la flexibilidad y la capacidad de respuesta a los cambios.
• Competitividad: En un entorno altamente competitivo, el Modelo EFQM proporciona las herramientas necesarias para diferenciarse de la competencia y alcanzar el éxito sostenible.
• Propuesta de valor para los clientes: El modelo pone al cliente en el centro de todas las actividades de la organización, fomentando la creación de valor para los clientes.
• Desarrollo de las personas: El Modelo EFQM reconoce la importancia de las personas como motor de cambio y promueve su desarrollo profesional y personal.
• Responsabilidad social: El modelo fomenta un enfoque responsable y sostenible, incentivando a las empresas a contribuir al desarrollo de la sociedad.

Uno de los aspectos esenciales de la utilización del Modelo EFQM es que las organizaciones reciben reconocimiento externo internacional (a través de los sellos de excelencia EFQM), donde se destacan las buenas prácticas y permite la comparación y aprendizaje de unas con otras.

El Modelo EFQM 2025 trae consigo una serie de cambios significativos que abordan las nuevas realidades empresariales, tales como el crecimiento del trabajo remoto, la resiliencia (capacidad de una organización para recuperarse rápidamente de adversidades, cambios inesperados o crisis, manteniendo su funcionamiento y adaptándose a las nuevas circunstancias) y la sostenibilidad. A continuación, presentamos un resumen de los cambios clave del Modelo EFQM 2025.

1.- Refuerzo del Liderazgo y Compromiso con el Propósito

Uno de los cambios más importantes en el modelo se da en el criterio de Dirección. El liderazgo adquiere un rol mucho más destacado, con un enfoque en la cultura organizacional y el propósito. Se han agregado nuevas referencias al modelo del rol de los líderes, su compromiso con el propósito y la visión de la organización, así como su capacidad para remover barreras y fomentar la creatividad y la innovación. Además, el modelo subraya la importancia de adaptar la estrategia continuamente, cada vez a más corto plazo.

2.- Nuevas Prácticas Laborales y Entornos de Trabajo Híbridos

En el ámbito de Ejecución, el Modelo EFQM 2025 responde a la evolución de las dinámicas laborales. La expansión del trabajo remoto, híbrido y basado en la realidad aumentada (AR) ha llevado a la necesidad de entornos de trabajo más flexibles que se adapten a las expectativas de la fuerza laboral actual y futura. Este cambio es crucial para mejorar la experiencia del empleado y maximizar la productividad en entornos cambiantes.

3.- Resiliencia y Continuidad del Negocio

Otro cambio importante en Ejecución es la inclusión de la resiliencia y los programas de continuidad del negocio. Las organizaciones deben estar mejor preparadas para anticipar y mitigar riesgos en sus operaciones globales, especialmente en tiempos de disrupción. Además, se introduce la importancia de la previsión futura como una práctica clave para asegurar que las empresas puedan adaptarse y prosperar ante las incertidumbres del mercado.

4.- Segmentación Clara de Resultados Estratégicos y Operacionales

En el ámbito de Resultados, el Modelo EFQM 2025 ha introducido una diferenciación clara entre los resultados estratégicos y operativos, proporcionando un marco más estructurado para medir el desempeño organizacional. La introducción de cuatro categorías de medición —expectativas de los stakeholders, resultados económicos y financieros, desempeño y transformación, y sostenibilidad— permite a las organizaciones evaluar de manera más precisa su impacto a largo plazo.

5.-Mayor Uso de Análisis de Datos y Tecnologías Emergentes

El uso de análisis de datos avanzados ha ganado prominencia en la nueva versión del modelo. Las organizaciones ahora deben apoyarse en tecnologías como el machine learning y el análisis predictivo para obtener información más detallada sobre las percepciones de sus stakeholders y para mejorar la toma de decisiones estratégicas. Esto permite a las empresas anticiparse a tendencias y ajustar sus productos o servicios en función de las necesidades cambiantes de sus clientes.

6.- Simplificación del Sistema RADAR

El sistema RADAR, una herramienta crucial para evaluar y mejorar el desempeño en el modelo EFQM, también ha sufrido cambios. En la versión 2025, se ha reducido el número de matrices de evaluación de tres a dos, simplificando el proceso sin perder efectividad. Esta simplificación facilita el análisis de la dirección, la ejecución y los resultados, manteniendo el enfoque en el impacto a largo plazo y la sostenibilidad.

Como resumen, los principales cambios son:

• Mayor importancia al concepto de liderazgo.
• Cambiar hacia entornos de trabajo más flexibles, de acuerdo con las demandas de las nuevas generaciones.
• Resiliencia o capacidad de afrontar adversidades, cambios inesperados o crisis.
• Estructura de resultados más clara, tanto estratégicos como operativos.
• Utilización de nuevas tecnologías para análisis de datos avanzados.
• Sistema RADAR más sencillo y práctico.

Uno de los principales casos de éxito y ejemplo de cómo la aplicación del modelo EFQM puede generar un impacto significativo en la calidad de gestión y la excelencia organizativa es el Hospital Gregorio Marañón, que obtuvo el Sello de Excelencia EFQM con una puntuación destacada de 500 puntos.

Este logro no solo es un reflejo de la capacidad del hospital para adaptarse a los desafíos del sector sanitario, sino también de su compromiso con la innovación, la mejora continua y la sostenibilidad. Entre las áreas clave que contribuyeron a este éxito se destacan:

• Innovación en la atención al paciente: El Hospital Gregorio Marañón ha implementado tecnologías avanzadas, como herramientas de inteligencia artificial y telemedicina, que han mejorado tanto la atención como la experiencia del paciente.
• Resiliencia operativa: Durante la pandemia de COVID-19, el hospital demostró una notable capacidad de respuesta, reorganizando sus recursos de manera ágil para garantizar la continuidad de los servicios esenciales, al tiempo que atendía la crisis.
• Sostenibilidad y responsabilidad social: El compromiso del hospital con la sostenibilidad se refleja en su gestión eficiente de recursos, la reducción de la huella de carbono y programas sociales enfocados en el bienestar de la comunidad.

Este caso de éxito muestra cómo una institución pública puede alcanzar la excelencia a través de un liderazgo sólido, una visión estratégica clara y una cultura organizacional comprometida con la mejora continua.

Julio González Bedia, Socio Director C&B Consultoría
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